淘宝消费者体验提升计划是什么?

更新时间:2024-10-07 编辑:创始人 关注人次:0 新格搜索


因为现在电商竞争很激烈,商家经营店铺的难度增加,为了让商家能够更好地生存下去,减少店铺的退货退款率,淘宝推出了消费者体验提升计划。那么,淘宝消费者体验提升计划是什么?一、什么是消费者体验提升计划?消费

因为现在电商竞争很激烈,商家经营店铺的难度增加,为了让商家能够更好地生存下去,减少店铺的退货退款率,淘宝推出了消费者体验提升计划。那么,淘宝消费者体验提升计划是什么?

一、什么是消费者体验提升计划?

消费者体验提升计划是为商家解决退换货的一项增值服务,支持商家订购。加入该计划,商家可享退货宝、活动报名资格优先权、专属服务标识、流量扶持等权益,其中退货宝可实现若消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货后90日内申请退换货(包括退货退款及换货等)且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重运费(不包含包装费用、货损费用等其他费用,最高26元)的保障(《退货宝服务规范》)。

商家加入消费者体验提升计划需支付服务费用,服务费用将基于近期店铺经营类目及规模、交易及售后等环节的服务体验综合确定,并可能基于商家经营情况的变化进行调整。服务费用在订单发货后进行自动划扣

订购入口消费者体验提升计划订购入口

加入消费者体验提升计划后,运费险将自动退出,运费险退出后不再扣费。

二、加入消费者体验提升计划的优势

商家加入消费者体验提升计划后,可享退货宝、活动报名资格优先权、专属服务标识(搜索、商品详情、订单等位置,详见下图)、流量扶持(搜索曝光)等权益,有效提高消费者决策及转化效率。

image.png

退货宝是保障消费者退换货运费损失的服务产品,根据消费者调研及数据分析表明,加入消费者体验提升计划:

?对店铺销量增长有明显提升作用;

?降低退运纠纷降低,提升消费者售后满意度;

三、服务加入流程

符合条件的商家可登录千牛后台,加入流程如下

1、直接登录加入:消费者体验提升计划订购入口

2、或登陆千牛后台---点击【金融】---点击【退货宝】---点击【同意协议并加入】

image.png

四、常见问题查看

登陆退货宝---点击右上角【常见问题】

image.png

五、退货运费保障流程 

买家发起退换货申请→卖家同意→买家退换货并填写退换货物流信息→卖家系统点击确认收货完成退款/换货→系统自动发起退货运费保障→运费成功到账。 目前天猫和淘宝平台都已支持发起换货、退货的退货运费保障哦。 

分享到微信
本文地址: http://www.goz.cn/a/news/jinritoutiao/2024-10/show-909.html 点击链接地址复制。
上一篇:10个免费发布商机信息的网站 下一篇:什么是域名被墙

服务支持

我们珍惜您每一次在线咨询,有问必答;用专业的技术,贴心的服务,解答您的开发疑问。

让您真正感受到我们的服务态度和专业技术!